تُعد إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM) منهجًا إداريًا شاملًا يسعى إلى تحقيق التميز التنظيمي من خلال التركيز على تحسين الجودة في جميع الأنشطة والعمليات داخل المؤسسة، وذلك بمشاركة كافة العاملين وبما يضمن تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل مستدام. وتستند إدارة الجودة الشاملة إلى عدد من المبادئ الأساسية، من أبرزها: التركيز على العميل بوصفه المحور الرئيسي للعملية الإنتاجية والخدمية، الالتزام بالتحسين المستمر للعمليات (Kaizen)، إشراك جميع الموظفين في جهود تحسين الجودة، تبني القيادة الفعالة القادرة على تحفيز العاملين وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف، اتخاذ القرارات بناءً على التحليل المنهجي للبيانات، بالإضافة إلى تعزيز علاقات التعاون والشراكة مع الموردين باعتبارهم جزءًا من سلسلة القيمة.